Obtenir des recommandations sur Malt
Les recommandations poussent votre profil dans les résultats et rassurent les clients. Comment les solliciter, y compris pour des missions réalisées hors plateforme.
Sur la majorité des profils que j’audite, la ligne « recommandations » est vide. C’est dommage, parce que c’est l’un des rares leviers qui agit à la fois sur l’algorithme et sur la décision du client.
Ce que change une recommandation
Une recommandation pousse votre profil dans les résultats de recherche : c’est un signal de fiabilité que la plateforme valorise.
Côté client, l’effet est encore plus direct. Entre deux freelances au parcours comparable, celui qui affiche des retours vérifiés d’anciens clients l’emporte presque systématiquement. C’est ce qui justifie aussi votre TJM.
Pourquoi personne n’en a
La raison est simple : presque personne ne les demande. Les clients satisfaits ne pensent pas spontanément à laisser un avis. Il faut le solliciter, et le solliciter au bon moment.
Quand et comment demander
Le bon moment est la fin de mission, juste après la livraison, quand le client est encore dans le contexte et que la satisfaction est fraîche. Passé deux semaines, la probabilité chute nettement.
La bonne façon est de faciliter au maximum la tâche :
- Envoyez un message court, personnel, sans formule toute faite
- Rappelez en une phrase ce que vous avez livré ensemble
- Suggérez deux ou trois points sur lesquels le client pourrait s’exprimer : respect des délais, qualité de la communication, résultats obtenus
- Donnez le lien direct vers la page de recommandation
Un client qui n’a plus qu’à valider une trame écrit dix fois plus souvent qu’un client à qui l’on demande « un petit avis ».
Vos missions hors plateforme comptent aussi
Vous n’êtes pas limité aux missions réalisées via Malt. Vous pouvez solliciter d’anciens clients rencontrés en direct, avant même votre inscription.
C’est particulièrement utile quand on démarre sur la plateforme : cela permet d’afficher des retours réels dès le premier jour, au lieu d’attendre une première mission qui viendra d’autant plus difficilement que le profil est vide.
En faire une routine
Intégrez la demande de recommandation à votre processus de fin de mission, au même titre que la facture. C’est ce qui fait la différence entre un profil qui accumule les preuves et un profil qui repart de zéro à chaque fois.
Pensez aussi à documenter la mission dans votre portfolio : recommandation et projet décrit se renforcent mutuellement.